Toimitusehdot

Toimitusehdot ja Tietosuojaseloste

Voimassa 12.10.2012 alkaen, Päivitetty 21.05.2018.

Yleistä verkkokaupasta

Tooloutlet.fi-verkkokaupan tuotteita myy Hei Trading Oy Y-tunnus 2834427-8. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (myöhemmin kuluttaja) sekä yritys-, julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille (myöhemmin yritysasiakas) Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Pidätämme myös oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät Tooloutlet.fi-kotisivuilla. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.

Tooloutlet.fi / Hei Trading Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, johon Tooloutlet.fi / Hei Trading Oy ei voi vaikuttaa. Tooloutlet.fi / Hei Trading Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle mahdollisimman pian sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Yritysasiakkaan ja Tooloutlet.fi / Hei Trading Oy:n välisessä kaupassa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.

Asiakastiedot

Kuluttaja-asiakkaan tulee tilauksen yhteydessä ilmoittaa nimi, sähköpostiosoite, postiosoite ja puhelinnumero. Alle 18-vuotiaan tulee ilmoittaa myös huoltajan nimi ja sähköpostiosoite tilauksen kommentti-kentässä. Yritysasiakkaan tulee tilauksen yhteydessä ilmoittaa asiakkaan nimi, Y-tunnus, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, toimitusosoite, laskutusosoite ja puhelinnumero. Asiakastiedot ovat luottamuksellisia, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille. Tietoja voidaan käyttää Tooloutlet.fi / Hei Trading Oy:n omiin markkinointitarkoituksiin.

Hinnat

Kaikki Tooloutlet.fi-verkkokaupassa olevat hinnat sisältävät arvonlisäveron sekä mahdolliset kierrätysmaksut ja raaka-ainelisät. Hintoihin lisätään toimituskulut, jotka määräytyvät valitun toimitustavan mukaisesti.

Kaikki Tooloutlet.fi-verkkokaupan hinnat koskevat vain Tooloutlet.fi-sivujen kautta ostoskorilla tehtäviä tilauksia.

Kaikki tuotetiedot ovat sitoumuksetta. Oikeus hinnoittelu- ja tuotetietovirheisiin varataan, jolloin myyjän vastuu rajoittuu enintään kaupan purkamiseen. Hintavirheiden korjauksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen käsittelyä.

Käytetyt tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.tooloutlet.fi ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tooloutlet.fi / Hei Trading Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Toimitusaika

Lähetämme tuotteita jokaisena arkipäivänä.

Ennen klo 14.00 tilatut ja maksetut varastotuotteet lähetetään lähes poikkeuksetta tilauspäivänä mikäli toimitustapa on Posti tai Matkahuolto. Yleensä tilaukset saapuvat perille 1-2 päivän kuluessa. 

Suurikokoiset tai yli 55 kg painavat lähetykset toimitetaan lavarahtina, jolloin ennen klo 10.00 tehdyt ja maksetut tilaukset lähtevät eteenpäin yleensä saman päivän aikana.

Tilaustuotteiden toimitusaika vaihtelee pääsääntöisesti 2-14:n päivän välillä tuotteesta riippuen. Tilaustuotteiden toimitusaika vahvistetaan mahdollisimman pian tilauksen jälkeen.

Toimitustapa ja toimituskulut

Tilausten toimitukseen käytämme Postin, Matkahuollon ja Kaukokiidon palveluita. Toimitustapa valitaan ennen tilauksen maksamista. Tilaukselle mahdolliset toimitustavat ja niiden hinnat määrätytyvät tilauksen sisällön ja toimitusosoitteen perusteella. Jos valittu toimitustapa osoittautuu kuitenkin käytännössä mahdottomaksi toteuttaa (esim. liian iso paketti valitulle toimitustavalle), varaamme oikeuden käyttää muuta lähinnä vastaavaa toimitustapaa. Toimitustavan muutoksesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostilla. Jos toimitustavan muutoksesta aiheutuisi merkittävät lisäkustannukset tai esim. toimitusajan pidentyminen, sovimme näistä aina tapauskohtaisesti asiakkaan kanssa.

Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut.

Lähetyksen seurantakoodi lähetetään asiakkaalle heti toimituksen jälkeen.

Muilta osin lähetyksissä noudatetaan kyseessä olevan palveluntarjoajan yleisiä voimassaolevia sopimus- tuote- ja palveluehtoja.

Emme toimita tilauksia Postiennakolla tai Matkahuollon jälkivaatimuksella.

Nouto myymälästämme (Pohjanmäentie 2, 18100 Heinola) on aina maksuton toimitustapa. Noutotilaukset on tilattava ja maksettava aina vähintään 2 tuntia ennen noutoa. Olemme avoinna arkisin 8:00 - 16:30. Voit myös tiedustella mahdollisuutta noutaa aikaisemmin aamulla tai myöhemmin illalla. Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi virallisella henkilöllisyyasiakirjalla kuten passilla tai henkilökortilla, tai suomalaisella ajokortilla.

Maksutavat

Tilausten maksutapoina on suomalaiset verkkopankit (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki), yleisimmät maksu- ja luottokortit (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard, Diners Club ja JCB), PayPal, MobilePay sekä Collector Bankin ja Klarnan lasku- ja osamaksupalvelut. Maksuissa noudatetaan valitun maksuoperaattorin sopimusehtoja. Lisätietoja:

Klarna Ehdot

Klarnan yleiset luottosopimusehdot

Klarna Lasku

Klarna Joustava Erämaksu

MobilePay

Collector Bank lasku/osamaksu

PayPal

 

Myös ennakkomaksusta tilisiirtona voidaan sopia tapauskohtaisesti. Jos suoritusta ei tehdä 5 arkipäivän kuluessa, tilaus ja tuotteiden mahdollinen varaus peruuntuu.

Laskutusmyynti on mahdollista Y-tunnuksen omaaville (yritykset, toiminimet, yhdistykset, kunnat, valtion laitokset). Laskutus edellyttää rekisteröitymistä ja hyväksyttyä tilinavausta etukäteen. Tiliasiakkaaksi voi hakea täyttämällä rekisteröintilomakkeen ja rastittamalla kohdan "Haen tiliasiakkuutta". Tiliasiakkuus-hakemukset käsitellään arkipäivinä aukioloaikojemme puitteissa. Käsittely kestää enintään 2 tuntia. Tiliasiakkuuden hyväksymisestä ja hylkäämisestä ilmoitetaan hakemuksen jättäjälle sähköpostilla tai tekstiviestillä.

Kaikki tilauksen tiedot ja maksuliikenne käsitellään salattuna.

Vaihto- ja palautusehdot

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen Kuluttajansuojalain 6.luvun 15§:n mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Pakkauksen saa avata ja tuotetta tutkia, mikäli se on tuotteeseen tutustumisen kannalta välttämätöntä, mutta tuotetta ei saa käyttää. Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan, käyttöohjeineen ja asianmukaisesti pakattuna.

Palautuksista tulee sopia aina etukäteen tooloutlet.fi:n asiakaspalvelun kanssa joko sähköpostitse sales@tooloutlet.fi tai soittamalla 0102817711. 

Mikäli lähettämämme tuote ei ole ollut virheellinen, asiakas vastaa sekä lähetys- että palautusrahdin kustannuksista.

Palautukset on lähetettävä yhdessä etukäteen sovitulla toimitustavalla. Huom! Yleensä palautuksissa käytetään Matkahuoltoa riippumatta siitä millä toimitustavalla tilaus on asiakkaalle lähetetty.

Jos palautus on hoidettu ohjeidemme mukaisesti ja tuotteet ovat hyväksyttävässä kunnossa, palautamme tuotteista maksetun kauppahinnan asiakkaalle. Palautus tapahtuu pääsääntöisesti samalla maksutavalla kuin tilaus oli alunperin maksettu.

Ohjeidemme vastaisessa palautusmenettelyssä emme vastaa palautuskustannuksista tai tavaran katoamisesta.

Postiennakolla tai Matkahuollon jälkivaatimuksella lähetettyjä palautuksia ei lunasteta.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • Yhteystiedot: asiakasnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero.
  • Kopio tilausvahvistuksesta jota palautus koskee + selkeä merkintä mitä on palautettu.
  • Palautuksen syy / viite mitä ja kenen kanssa palautuksesta on sovittu (esim. kopio sähköpostista).

Palautusosoite:
Tooloutlet.fi / Hei Trading Oy
Pohjanmäentie 2
18100 Heinola

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.

Noutamatta jääneet paketit

13.6.2014  tulleen verkkokauppalain mukaan pätevä peruuttamistapa ei enää ole tilatun tavaran passiivinen noutamatta jättäminen noutopaikasta, joten perimme noutamatta jätetyistä lähetyksistä aiheutuvat kohtuulliset kulut asiakkaalta. Yleensä tämä tarkoittaa sekä lähetys- että palautusrahtia. 

Takuu

Kaikilla tuotteilla on vähintään Kuluttajasuojalain mukainen kuuden kuukauden takuu. Tuotteiden takuuaika vaihtelee tuotemerkeittäin 6-36 kuukauden välillä. Alla esimerkkejä eri tuotemerkkien takuuajoista:

AWD tuotteet 12kk
Bahco tuotteet. Materiaali- ja valmistevirhetakuu, joka ei ole aikaan sidottu. Ei kata normaalia kulumista eikä käyttövirheitä.
Basso tuotteet 36 kk
Boxo työkaluvaunut ja niiden työkalut. Materiaali- ja valmistevirhetakuu, joka ei ole aikaan sidottu. Ei kata normaalia kulumista eikä käyttövirheitä. Ei koske lyötäviä työkaluja tai konekäyttöön tarkoitettuja hylsyjä. Momenttiavaimilla ja ulosvetäjillä 12 kk
Clen tuotteet 24 kk kotikäytössä, 12 kk ammattikäytössä
CRX tuotteet 12 kk
Deca hitsauskoneet ja latauslaitteet 12 kk
DeWalt
  XR-sarjan liukuakkukoneet 36 kk (vaatii rekisteröinnin netissä)
  DeWalt muut koneet 12 kk
Fein tuotteet 36 kk (vaatii rekisteröinnin netissä 6 viikon sisällä ostosta), muuten 12 kk
Festool 36 kk (vaatii rekisteröinnin netissä 30 pv sisällä ostosta), muuten 24 kk
Hitachi
  Sähkö- ja akkutyökalut 36 kk
  Akut ja latauslaitteet 36 kk
  Polttomoottorikoneet 24 kk
  Tarvikkeet 12 kk
Kemppi hitsauskoneet 24 kk
Kränzle yksityiskäytössä 24 kk, ammattikäytössä 12 kk
Led Lenser
  1.1.2016 alkaen myydyt tuotteet 5 vuotta, rekisteröimällä 7 vuotta.
  Ennen 1.1.2016 myydyt: runkotakuu 2 vuotta
Leica etäisyysmittarit 36 kk (vaatii rekisteröinnin netissä), muuten 24 kk
Metabo tuotteet 36 kk (vaatii rekisteröinnin netissä tästä 4 viikon sisällä ostosta), muuten 12 kk
MFT-Kompressorit 24 kk
Marina vesipumput 24 kk
Migatronic hitsauskoneet 24 kk
Mirka koneet 36 kk (vaatii rekisteröinnin netissä tästä), muuten 24 kk
Niko tuotteet 36 kk
Panasonic akkutyökalut 36 kk (vaatii rekisteröinnin netistä tästä 30 päivän sisällä ostosta), muuten 12 kk
Paslode naulaimet 12 kk
Sentakia sähkötoimiset pyyhekuivaimet 24 kk
Shinano paineilmakoneet 6 kk
Telwin hitsauskoneet ja latauslaitteet 12 kk
Wagner tuotteet 24kk

Takuuaika alkaa kuitissa tai laskussa olevasta päiväyksestä. Mahdollinen tuotteen takuuvaihto tai korjaaminen ei pidennä takuuaikaa.

Ota takuuasioissa aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun sales@tooloutlet.fi tai soittamalla 010 281 7711. 

Takuutodistuksena toimii tilauksenne mukana tullut tilausvahvistus tai ostokuitti.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen sales@tooloutlet.fi tai soittamalla 010 281 7711.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio.

 

Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä

 

Hei Trading Oy, Y-tunnus 2834427-8, Aleksanterinkatu 17 B, 15110 Lahti, Puh. 010 281 7711, sales@tooloutlet.fi

Yleistä

Tässä tietosuojaselosteesta kerrotaan asiakkaiden henkilötietojen käsittelystä. Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen tooloutlet.fi verkkokauppaa.

Keräämämme tiedot voidaan jakaa käyttäjän antamiin, verkkopalveluiden käytöstä saatuihin sekä analytiikan avulla johdettuihin tietoihin. Näitä tietoja käytetään:

  • Tilausten käsittelyyn mukaanlukinen tarjoukset, tilausten lähetys, tuotevaihdot palautukset, maksutapahtumat ja vastaavat yleiset myyntiprosessiin liittyvät asiat.
  • Markkinointiin.
  • Verkkokaupan kehittämiseen (asiakaspalvelu, sivuston sisältö jne).
  • Tilastollisiin tarkoituksiin.
  • Yrityksen lakisääteisten velvotteiden noudattamiseen esimerkkinä kirjanpitolaki.

Henkilötietojen käsittely

Asiakastietoihimme on pääsy vain Hei Trading Oy:n omalla henkilöstöllä sekä luotetuilla sopimuskumppaneillamme. Henkilöstömme on koulutettu käyttämään tietoja ajankohtaisten lakien ja asetusten mukaisesti ja kullakin henkilöllä on pääsy vain työtehtävien kannalta välttämättömiin tietoihin. Sopimuskumppaneitamme ovat mm. tietojärjestelmätoimittajat, maksunvälittäjät, kuljetusyritykset, tilitoimisto ja tilintarkastaja. Sopimuskumppaneille luovutetaan vain kyseisessä yhteistyössä välttämättömät tiedot kuten nimi, osoite ja puhelinnumero kuljetusliikkeelle. Kaikkien sopimuskumppaneiden sopimuksissa on huomioitu EU:n tietosuoja-asetuksen ja muun lainsäädännön asettamat vaatimukset. 

Lisäksi hyödynnämme Google Analyticsia mm. sivustomme käyttöön liittyvässä analytiikassa. Googlelle lähetettävä tieto on anonyymia. 

Tietojen säilytys, tarkastus ja poisto

Säilytämme henkilötietoja asiakassuhteen jatkumisen ajan tai niin kauan kuin niitä tarvitaan siihen tarkoitukseen, jota varten ne on kerätty ja käsitelty, tai niin kauan kuin laki ja säännökset niin edellyttävät. 

Asiakkaalla on oikeus tarkastaa ja korjata itseään koskevat henkilötiedot sekä kieltää henkilötietojensa käsittely suoramarkkinointia, etämyyntiä ja mielipide- ja markkinatutkimusta varten. Henkilötiedot voidaan poistaa kokonaan vain jos sille ei ole lainsäädännöllistä estettä.